Как работает гарантия
Если Вы обнаружили, что оборудование имеет дефект или работает не так, как должно, то нужно сделать следующее:
- Связаться с ответственным менеджером по телефону или отправить запрос на диагностику на support@usedhp.ru, по возможности, указав модель оборудования и суть проблемы
- Мы дистанционно определяем причину неисправности и предлагаем решение
- Как правило, мы не ремонтируем вышедший из строя компонент, а меняем на работоспособный, что обеспечивает сокращение срока простоя оборудования
- Если проблему нельзя решить дистанционно, то потребуется доставить оборудование к нам в офис. Доставка оборудования до нашего офиса оплачивается за счет покупателя, обратно - за наш счет.
Условия гарантии
- Манибэк – 7 дней с момента получения товара без объяснения причин. Возвращаем 100% от оплаченной суммы.
- В течение всего срока гарантии мы бесплатно отремонтируем оборудование или заменим на аналогичное по согласованию
- Оперативное рассмотрение заявки – предложим решение не позднее, чем на следующий рабочий день
- Срок стандартной гарантии составляет:
- Для оргтехники – 6 месяцев
- Для системных блоков и мониторов – 12 месяцев
- Для серверных комплектующих и сетевого оборудования – 12 месяцев
- Для серверов и СХД – 24 месяца.
- Гарантия распространяется на все комплектующие, за исключением расходных материалов.
Ограничения гарантии
Мы можем отказать в гарантийном обслуживании по четырем причинам:
- Наличие механических повреждений на оборудовании
- Отсутствие или повреждение серийного номера/невозможность его идентифицировать
- Нарушение условий эксплуатации, рекомендованных производителем
- Использование некачественных, неоригинальных расходников
- Некачественный ремонт своими силами/силами сторонних сервисов
Но мы никогда не откажем в гарантийном ремонте по формальным поводам.
Постгарантийное обслуживание
Если оборудование сломалось после истечения срока гарантии, то свяжитесь с нами, и мы в любом случае постараемся решить вашу проблему.
Расширенная гарантия
Расширенная гарантия – это платная услуга, которая позволяет расширить стандартный срок гарантии на любой требуемый срок.
Наличие расширенной гарантии дополнительно обеспечивает:
- Приоритетное решение проблемы;
- Все транспортные расходы оплачиваются за наш счет;
- Выделенный ЗИП на складе;
- Доступ к подменному фонду оборудования на время ремонта.
Стоимость расширенной гарантии составляет 10% от стоимости оборудования на период 6 месяцев для оргтехники и 12 месяцев для компьютеров и серверного оборудования.
